民安智庫第三方市場調(diào)查 公司開展出租車服務暗訪調(diào)查

為進一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為、提升本市出租汽車管理水平和從業(yè)人員服務質(zhì)量，民安智庫受客戶委托對該市出租車進行“暗訪”調(diào)查。
此次暗訪調(diào)查內(nèi)容包括是否文明駕駛、提供服務是否文明，是否有違規(guī)運的現(xiàn)象。為避免出租汽車行業(yè)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)暗訪身份，民安智庫采用雙人乘車的方式，一名專業(yè)暗訪人員與出租汽車行業(yè)無交集的市民一同作為“神秘乘客”不定時對出租汽車服務質(zhì)量進行暗訪。
通過暗訪調(diào)查方式檢查出租車包括車輛外觀（按標準噴涂經(jīng)營標識、車身無泥物），車內(nèi)外無隨意張貼小廣告情況；車內(nèi)無積塵、雜物，座套干凈整潔、地墊無污損，按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡、使用計價器；駕駛員儀容儀表，駕駛車輛系好安全帶，無吸煙、接打電話、向車外拋雜物、無觀看視頻、手機聊天等不良現(xiàn)象；駕駛員使用文明用語、安全駕駛規(guī)范上下乘客，主動出示發(fā)票，提醒乘客帶好隨身物品；運營過程中無故意繞道行駛、搭載其他乘客、違規(guī)中斷服務現(xiàn)象；出租車無挑客、拒載行為；無毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等等。
民安智庫是國內(nèi)較早專注于**與公共服務調(diào)查咨詢服務的專業(yè)智庫。多年來，累計為數(shù)百家**、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務,贏得了廣大客戶的認可和支持。
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