商品售后服務體系認證申請流程周期

我國的認證分為三大認.證領域，它們分別是產品認.證、體系認.證、服務認.證。iso9001質量認.證、iso14001環境認.證、oshsas18001認.證等屬于體系認.證；商品服務認.證就屬于服務認.證，它是依據國家標準《商品服務評價體系》gb/t27922-2011，對企業的服務能力進行評審，采用百分制對企業的服務水平做出評價，以確定是否達標。gb/t27922商品服務評價體系認.證是服務認.證類別，頒發“服務認證證書”。
《商品服務評價體系》（gb/t27922）標準是一個評價性質的標準，認.證目的是評出優良。認.證的結.果是證明企業按照標準實施了服務，服務認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業服務工作的現實狀況，準確衡量企業服務的實際水平，發現并克服服務工作中的不足，加強企業服務工作的改進。
服務認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。
分數達到70分以上（含70分）為達標級服務；
分數達80分以上（含80）為三星.級售.后服務；
分數達90分以上（含90分）為四星.級服務；分數達95的分以上（含95分）為五星.級服務。
五星服務體系認.證的流程：
1、企業向di三方認.證機構提出申請，提交申請表和相應資料。
2、di三方認.證機構審查材料，通過申請則與企業簽訂認.證合同。
3、評審部審查企業的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業現場評審和評分。
5、經評審委.員.會.zui后審查通過，頒發相應星.級的服務認.證證書。
五星.級服務認.證需要的資料如下：
1、認.證.申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許.可.證.明、資質證書、強制性認.證證書等的復印件；